Barrapunto

Muy Sr. mio:

Agotados todos los recursos de reclamación me veo en la necesidad de dirigirle este escrito en el que se relatan unos hechos que usted conoce bien.

En el pasado mes de Octubre solicité de Telefónica la visita de una persona del departamento comercial de esa compañía con el fin de recibir asesoría y definir los servicios y equipamiento a contratar con telefónica para la nueva sede de la empresa que dirijo, cuyo traslado de domicilio estaba previsto para el pasado mes de Diciembre, como finalmente aconteció.

La persona que nos visitó -D. Alfonso Marijuan- dejo en mi poder fotocopia de un documento denominado "ACUERDO CLIENTE DIRECTO-TELEFONICA" firmado por D. Eusebio Bautista Revilla en representación de Telefónica de España S.A., del cual supongo obra en poder de esa compañía una copia firmada por mi.

A partir de ese momento se inicia un larguísimo y extremadamente complejo proceso de visitas y contactos entre los que se cuentan por orden cronológico:

* D. Alfonso Marijuan de Telefónica
* D. Carlos de la Fuente y D. Mario del Barrio de KEM Informática y Telecomunicaciones, S.L.
* el director de esta misma compañía cuyo nombre no recuerdo
* una interminable lista de personas inidentificadas pertenecientes a empresas de instalación,
y finalmente Usted mismo, con quien conseguimos comunicar hace aproximadamente un mes.

Este largo camino de CINCO MESES hasta la fecha, se resume, si es posible, en lo siguiente:

Solicitamos de Telefónica -siempre siguiendo los consejos y asesoramiento de las personas que nos visitaron- la instalación y servicios que se detallan?

* 1 línea analógica para fax
* 5 líneas RDSI distribuidas en tres números de teléfono a razón de 2, 2 y 1 (creo que lo denominan accesos básicos).
* 1 centralita que posibilitara dirigir las llamadas entrantes, según el número marcado, hacia determinados terminales.
* La posibilidad de identificar, en la factura de Telefónica, el uso efectuado de cada número para poder hacer interfacturación interna entre las tres razones sociales que conviven bajo el mismo domicilio.
* 1 línea ADSL

Y sufrimos las siguientes consecuencias:

El pasado mes de Noviembre, unos instaladores de una compañía que desconozco, instalaron la línea analógica, (por cierto, realizando uniones de cables con cinta aislante, algo bastante alejado de una compañía líder en tecnología de vanguardia).

Inmediatamente después, otros instaladores, también de origen desconocido para mi, procedieron a la instalación de una centralita DKDA Milenium.

La sorpresa fue mayúscula cuando me enteré que la mencionada centralita solamente traía asignado un único número de teléfono. El instalador me dijo que esas eran sus órdenes de trabajo y él no podía hacer otra cosa, recomendándome que me pusiera en contacto con KEM que era la empresa que había efectuado la petición a Telefónica.

Después de reclamar reiterada e insistentemente a esta empresa en las personas de D. Carlos de la Fuente y de su director durante más de 20 días, finalmente aparecieron otros instaladores para proveernos de los dos números que faltaban diciendo que en breve vendría alguien a reprogramar la centralita.

Cinco días después volvimos a tener otra desagradable sorpresa:

Nuestros clientes y proveedores nos alertaron, vía móvil, de que el número de teléfono que les habíamos facilitado no funcionaba, un contestador automático respondía que ese número no correspondía a ningún abonado. Dramático, porque habíamos contratado con Telefónica un servicio , que hemos pagado, mediante el cual, llamando al número de nuestro anterior domicilio se facilitaba el nuevo número. Pero pensamos que era una avería y empezamos una larga peregrinación por los indescifrables vericuetos de Telefónica, hasta descubrir que no se trataba de una avería, sino algo mucho más esperpéntico:

Los instaladores dan de alta los dos números que faltaban y simultáneamente de baja el que ya teníamos.

Desde ese momento hasta hoy la situación permanece estable, a pesar de que, como usted bien conoce porque hemos hablado varias veces en este transcurso de tiempo, hemos realizado varias reclamaciones sin que el problema parezca tener solución.

Tampoco sabemos absolutamente nada de la instalación de la línea ADSL solicitada.

Naturalmente los perjuicios ocasionados tanto en términos de imagen de compañía cuanto en económicos, son tremendos e influyen notablemente en el deterioro de la relación con nuestros clientes y proveedores, dificultando enormemente nuestra actividad empresarial.

Como mal añadido de extrema gravedad, debo hacerle constar que el mencionado número de teléfono, que alguien ha dejado fuera de servicio (91 740 03 64) fue utilizado, cuando todavía estaba activo, para la contratación de inserciones publicitarias de nuestra empresa, en revistas sectoriales para la captación de clientes. Lo que ha supuesto un coste de 300.000 ptas + IVA, cuya copia de factura y reproducción del anuncio le adjunto.

Esto no solamente produce un considerable perjuicio económico, sino también un grave deterioro de imagen empresarial.

¿Que efecto causaría que Telefónica publicase un número de teléfono al cual los usuarios pudieran llamar demandando un determinado servicio y respondiera un contestador diciendo:

Telefónica le informa que actualmente no existe ninguna línea con esa numeración?

Por último quisiera hacer hincapié en que el coste de la instalación que su compañía ha efectuado de tan deplorable forma supera el millón de pesetas.

Por todo lo expuesto con anterioridad y dado que como expreso en el inicio de este escrito doy por agotados mis recursos de reclamación ordinaria,

Exijo de Telefónica de España, S.A.:

1º La inmediata solución del problema.

2ª El reintegro de las cuotas y tasas de todo tipo abonadas hasta la fecha.

3º El resarcimiento de los gastos publicitarios generados por mi compañía.

Le ruego que en el caso que usted no sea la persona indicada para resolver estas cuestiones, me facilite los datos de quien lo sea para cursarle copia de este documento, haciendo constar que si no obtengo rapidísimamente una solución satisfactoria procederé de la siguiente forma:

1º Utilizaré los recursos de que dispongo como director de una agencia de publicidad para hacer llegar el caso a los medios de comunicación.

2º Efectuaré una reclamación ante la OCU

3º Recurriré a la Oficina del Defensor del Pueblo

4ª Enviaré mediante buró fax copias de este escrito a:

* El consejo de administración de Telefónica
* El gabinete del Ministerio de Fomento
* La oficina de Presidencia del Gobierno

5º Emplearé cuantos recursos jurídicos estén al alcance de mi mano, en contra de esa compañía.

Espero una rápida respuesta.

Atentamente,

Tomás Barbado Viana
Director General de Diseño y Publicidad Vértice, S.L.
Veleta, 9. 28023 Madrid
NIF: B-79229803